Introductie
IT-Planet is een gespecialiseerd informatica projectsourcing bedrijf gelegen in Gent. We zijn actief bij diverse grote klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende ICT-domeinen: Application Development, Infrastructure Service & Software Testing. Om ons team van 180 medewerkers te versterken zijn we momenteel op zoek naar een Applicatie Support Engineer om aan de slag te gaan bij een onze klant in Gent.
Functieomschrijving
De klant levert innovatieve en betrouwbare HR-oplossingen voor de optimalisering van het menselijk kapitaal. De oplossingen die ze vandaag aan klanten bieden zijn onder meer HR- consultancy en payrolling, HR- software, juridisch advies, veiligheid en welzijn op het werk, het ondernemingsloket, gespecialiseerde diensten voor zelfstandigen, verzekeringen. De kracht van de klant schuilt hierbij in de synergie tussen onze diensten zowel in België als in het buitenland.
Hun belangrijkste troef hiervoor zijn de meer dan 1500 enthousiaste medewerkers.
Voor de zetel te Gent , zijn wij momenteel op zoek naar een Customer Service Desk Assistant
- Je biedt first line support aan onze klanten met betrekking tot onze ruime waaier van HR-tools, e-business applicaties, mobile apps, …
- Je bent het eerste aanspreekpunt van onze klanten en zorgt ervoor dat elke klant een kwaliteitsservice krijgt.
Takenpakket
- Beantwoorden van binnenkomende oproepen van klanten betreffende technische en inhoudelijke vragen
- Logging van alle calls en interventies
- Uitvoeren van een ver doorgedreven probleemanalyse
- Begeleiden van nieuwe klanten bij het configureren en opstarten van de applicaties
- Knowledge Sharing : je deelt je kennis met je collega’s via documentatie
Functie-eisen
We zoeken een leergierige, vlotte collega die houdt van het uitpluizen en oplossen van technische / functionele problemen of vragen en die voldoening vindt in het leveren van kwaliteitsservice.
Andere vereisten:
- Graduaatdiploma Informatica, Multimedia of Communicatie
- Ervaring in Helpdesk / Service Desk is een extra troef
- Klantgerichte en geduldige houding, goede problem solver
- Je bent uiterst klantvriendelijk, communicatief en stressbestendig.
- Je bent tweetalig NL/FR en kan ook uw mannetje (vrouwtje) staan in het Engels
- Uiteraard hecht je belang aan procedures en werk je even goed in teamverband als zelfstandig
Aanbod
Wat bieden we jou?
- Voltijds contract
- Lange termijn
- Snelle opstart
Bij ons word je verloond naar werk, kennis & competenties. Met zorg wordt een motiverend salarispakket uitgewerkt: loon + groeps-en hospitalisatieverzekering + wagen & tankkaart + maaltijdcheques,… . Bovendien geeft IT-Planet je alle kansen om goed te zijn in wat je doet: extra opleidingsmogelijkheden & training zullen je helpen jouw skills verder uit te breiden of optimaliseren! Wanneer je er klaar voor bent, staan er al weer tal van doorgroeimogelijkheden of carrièrevooruitzichten klaar.
Inlichtingen
Interesse? Stuur je cv en eventueel je motivatiebrief naar vacature@it-planet.be t.a.v. Besma Jabri of bel naar 09 241 58 77